GOBIERNO INFORMA – Nueva seremi del Trabajo y Previsión Social

                                                                        Iquique, 26 de mayo de 2017. 

El Gobierno Regional de Tarapacá informa que el Ministerio del Trabajo y Previsión Social ha designado como Secretaria Regional Ministerial (Seremi) de la cartera, a la abogada Karen Pérez Varas. Sigue leyendo

SERNAC PRESENTA EL COMPORTAMIENTO DE LAS EMPRESAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

Previo al “CyberDay”:

  • El SERNAC analizó los reclamos recibidos por tiendas que ofrecen productos y servicios a través del comercio electrónico, incluidos Locales Comerciales (multitiendas, supermercados y tiendas especializadas), empresas que realizan ventas sólo por internet, como las cuponeras, empresas de turismo y transporte, y proveedores de entretención y telecomunicaciones.
  • El mercado en general mejoró el porcentaje de respuestas positivas, respecto del 2015, en este sentido, las respuestas favorables a los consumidores aumentaron en 2,4 puntos porcentuales.
  • El SERNAC ha estado en contacto periódico con la Cámara de Comercio de Santiago, con el fin de identificar brechas y mejoras a los aspectos donde existen problemas, tales como retardo en la entrega y stock de productos.
  • El Servicio informó que estará monitoreando el evento y que en caso de problemas, los consumidores pueden interponer sus reclamos en www.sernac.cl Y al 800700100 y podrán alertar al Servicio a través del hashtag #CyberDaySERNAC.

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MULTITIENDAS CONCENTRAN EL 74% DE LOS RECLAMOS RECIBIDOS POR EL SERNAC EN CONTRA DEL MERCADO DE LAS GRANDES TIENDAS.

Radiografía de los reclamos:

       .   En 2016 este mercado registró un aumento de un 8,7% de los reclamos                     respecto a  2015.

  • Un 26% de los reclamos en contra de grandes tiendas fue por problemas para ejercer el derecho a la garantía legal cuando los productos salen defectuosos, ya sea, para efectuar el cambio del producto o la devolución del dinero pagado.
  • Del total de reclamos ingresados durante el 2016, el 58,3% se resolvió favorablemente para el consumidor, mientras que un 41,7% no obtuvo una respuesta positiva de las empresas. Esto se traduce en un aumento del 5% en las respuestas positivas
  • Durante estos dos años, el SERNAC ha interpuesto 260 denuncias de interés general y realizó 9 mediaciones colectivas con empresas de este mercado.

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