Mes: mayo 2017

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Corte revoca decisión de juez de garantía que excluyó a testigo reservado de juicio.

El máximo tribunal de la región ordenó que el testimonio del testigo, que se encuentra con la medida de protección de identidad reservada, sea incluido en el auto de apertura de juicio oral. Sigue leyendo →

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GOBIERNO INFORMA – Nueva seremi del Trabajo y Previsión Social

                                                                        Iquique, 26 de mayo de 2017. 

El Gobierno Regional de Tarapacá informa que el Ministerio del Trabajo y Previsión Social ha designado como Secretaria Regional Ministerial (Seremi) de la cartera, a la abogada Karen Pérez Varas. Sigue leyendo →

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SERNAC PRESENTA EL COMPORTAMIENTO DE LAS EMPRESAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

Previo al “CyberDay”:

  • El SERNAC analizó los reclamos recibidos por tiendas que ofrecen productos y servicios a través del comercio electrónico, incluidos Locales Comerciales (multitiendas, supermercados y tiendas especializadas), empresas que realizan ventas sólo por internet, como las cuponeras, empresas de turismo y transporte, y proveedores de entretención y telecomunicaciones.
  • El mercado en general mejoró el porcentaje de respuestas positivas, respecto del 2015, en este sentido, las respuestas favorables a los consumidores aumentaron en 2,4 puntos porcentuales.
  • El SERNAC ha estado en contacto periódico con la Cámara de Comercio de Santiago, con el fin de identificar brechas y mejoras a los aspectos donde existen problemas, tales como retardo en la entrega y stock de productos.
  • El Servicio informó que estará monitoreando el evento y que en caso de problemas, los consumidores pueden interponer sus reclamos en www.sernac.cl Y al 800700100 y podrán alertar al Servicio a través del hashtag #CyberDaySERNAC.

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MULTITIENDAS CONCENTRAN EL 74% DE LOS RECLAMOS RECIBIDOS POR EL SERNAC EN CONTRA DEL MERCADO DE LAS GRANDES TIENDAS.

Radiografía de los reclamos:

       .   En 2016 este mercado registró un aumento de un 8,7% de los reclamos                     respecto a  2015.

  • Un 26% de los reclamos en contra de grandes tiendas fue por problemas para ejercer el derecho a la garantía legal cuando los productos salen defectuosos, ya sea, para efectuar el cambio del producto o la devolución del dinero pagado.
  • Del total de reclamos ingresados durante el 2016, el 58,3% se resolvió favorablemente para el consumidor, mientras que un 41,7% no obtuvo una respuesta positiva de las empresas. Esto se traduce en un aumento del 5% en las respuestas positivas
  • Durante estos dos años, el SERNAC ha interpuesto 260 denuncias de interés general y realizó 9 mediaciones colectivas con empresas de este mercado.

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