SERNAC APELARÁ ANTE LA CORTE DE APELACIONES DE SANTIAGO POR FALLO DE PRESTO 

Tras fallo de tribunal de primera instancia:

  • La demanda colectiva, presentada por el SERNAC en 2011, fue debido a que la empresa Presto mantuviera en DICOM a los consumidores, pese a que habían repactado sus deudas.
  • El Servicio actualmente tiene una demanda por este mismo tema en contra de ABCDIN, la cual fue fallada favorablemente para el Servicio, tanto en el tribunal civil como en la Corte de Apelaciones, dónde se establecen indemnizaciones para los consumidores y multas para la empresa. Falta que la Corte Suprema se pronuncie respecto de un recurso de casación interpuesto por la empresa.

Luego que el 16° Juzgado Civil de Santiago rechazara la demanda colectiva presentada por el SERNAC en contra de Presto, el SERNAC anunció que apelará ante la Corte de Apelaciones de Santiago.

El propósito de esta apelación será revertir el fallo de primera instancia y lograr que la empresa Presto compense a todos los consumidores que se vieron afectados y que la justicia le aplique el máximo de las multas.

Hay que recordar que la demanda colectiva del SERNAC, que se remota a julio del año 2011, se presentó luego que Presto mantuviera en DICOM a los consumidores que habían repactado sus deudas, basándose en una cláusula del documento que se les hacía firmar al reprogramar.

Dicha cláusula señalaba que “acepto que la suscripción de este documento no hace cesar la mora por lo que no conlleva la eliminación de mis antecedentes comerciales y/o financieros sino hasta el pago de la última cuota”. Es decir, aunque el cliente reprogramara la deuda y estuviera al día, se le mantenía en DICOM hasta que pagara el total.

A juicio del SERNAC, cuando una deuda se repacta, rigen nuevas condiciones y plazos, por lo que no se justifica que se mantenga al consumidor en ningún registro de morosidad.

Hay que recordar que la propia empresa, antes de ser demandada por el SERNAC, y en el marco de una mesa de trabajo, le informó al Servicio que eliminaría el documento que contenía la mencionada cláusula y retiraría de DICOM a los consumidores que en esa fecha estuvieran al día pagando la repactación.

Pero ante la gravedad de los hechos y la no compensación de los consumidores, el SERNAC demandó colectivamente a Presto.

Caso COFISA

En febrero del 2012, el SERNAC presentó  una demanda colectiva ante el 22° Juzgado Civil de Santiago en contra de ABCDIN, por mantener en DICOM a un grupo de consumidores que habían repactado consentidamente sus deudas, caso muy similar al de Presto.

La multitienda en su momento avaló su actuar en un convenio que le hacía firmar a los consumidores que aceptaban la repactación de la deuda, donde se establece que el firmante accedía a la no eliminación de sus antecedentes comerciales y/o financieros hasta el pago de la última cuota.

En esta causa, la justicia falló a favor del SERNAC, tanto en primera instancia como en el tribunal de alzada, incluso éste último aumentó las multas establecidas por el tribunal civil.

Hasta ahora la justicia estableció abusivo el convenio de pago; declaró que la empresa ABCDIN infringió la Ley del Consumidor en los siguientes artículos (3, 4, 12, 16 y 23); y además la sentenció a compensar a los consumidores afectados.

Actualmente se está a la espera de que la Corte Suprema resuelva un recurso de casación interpuesto por ABCDIN.

Causa interés general Presto

En el año 2013, la propia Corte de Apelaciones condenó también a Presto, ordenándole pagar una indemnización cercana al millón de pesos por mantener a consumidora informada en DICOM, pese a que había repactado su deuda y se mantenía al día en las cuotas.

En su defensa, la empresa indicó que no correspondía eliminar los datos de la consumidora desde el registro de morosidades hasta que pagara la última cuota de lo pactado, y que además debía ser la propia consumidora quien hiciera el trámite para ello.

Sin embargo, tras analizar los antecedentes, el juez determinó que al otorgar nuevos plazos y condiciones para el pago, la deuda morosa de la consumidora dejaba de estar vencida y comenzaban a regir nuevos plazos de pago.

El tribunal indicó además que Presto le había causado un menoscabo a la consumidora al mantener su deuda informada en los registros de morosidad, debido principalmente a que no pudo acceder a un crédito que estaba tramitando.

Ajuste a la legislación

Hay que señalar que en febrero del año 2012, y recogiendo el principio indicado por el SERNAC en esta demanda colectiva, se modificó la normativa existente (artículo 7 a de la Ley 20.575, al artículo 17 inciso primero de la Ley 19.628), en cuanto a que las empresas no pueden mantener o enviar a los registros de morosidad cuando las deudas repactadas o renegociadas cuando estén al día.

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En Iquique:

JUSTICIA CONDENÓ A FALABELLA POR TRATOS ABUSIVOS DE GUARDIA DE SEGURIDAD A CONSUMIDOR Y SU FAMILIA

  • La empresa fue condenada a pagar una indemnización de 10 millones de pesos al grupo familiar luego que el funcionario los acusara injustamente de robo.

El Tercer Juzgado de Policía Local de Iquique condenó a Falabella Retail S.A. a pagar la suma de 10 millones de pesos a una familia iquiqueña, luego que un guardia de seguridad los acusara erróneamente de hurto.

Todo comenzó cuando el guardia se acercó a la hija del afectado, despojándola de un chaleco que llevaba consigo desde el momento en que ingresó a la tienda, acusándola a viva voz que lo había robado de la tienda.

El padre de la niña acudió en su ayuda para recuperar la prenda de vestir arrebatada, frente a lo cual el guardia los redujo violentamente, para posteriormente trasladarlo a un cuarto habilitado para detenidos, quitándole el chaleco supuestamente robado.

En medio del forcejeo, el otro hijo del afectado fue golpeado por el guardia en su sien izquierda, provocándole un hematoma. Tras el incidente, fue recluido en la misma pieza donde se encontraba su padre.

La habitación de una superficie de 3 por 3 metros, no contaba con asientos, luz natural ni ventilación. En este lugar tuvieron que esperar a que llegara Carabineros.

Tras este incidente, el afectado interpuso un reclamo a través del SERNAC, el cual no tuvo acogida desde Falabella S.A. Por este motivo, el Servicio interpuso la denuncia en el Tercer Juzgado de Policía Local de Iquique, instancia donde el consumidor se hizo parte debido al trato indigno y abusivo recibido por el funcionario encargado de la seguridad de la tienda.

El Tribunal analizó los antecedentes y condenó a Falabella Retail S.A. a pagar una indemnización por daño moral debido a detención indebida, trato vejatorio, entre otros por la suma de 5 millones al padre afectado y 2.5 millones a cada uno de sus hijos. Por otra parte, el juzgado le aplicó a la empresa una multa de 50 UTM (cerca de $ 2.247.750) por infringir la Ley de Protección al Consumidor.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que este fallo confirma que los consumidores tienen derecho a ser tratados con dignidad, y si bien es legítimo que las empresas cuiden su negocio, en ningún caso pueden tomar medidas que vulneren los derechos de los usuarios.

En caso de que los guardias o personal de vigilancia sorprendan a una persona delinquiendo, sólo están facultados para ponerla a disposición de las autoridades competentes como Carabineros o Investigaciones, enfatizó la autoridad.

Muñoz agregó finalmente que en caso de ser injustamente acusados, los consumidores deben exigir la presencia de la autoridad policial, a fin de que se inicie el procedimiento que pueda determinar si existió delito. Las empresas deben hacerse cargo de sus errores y responder por sus dependientes, finalizó.

 

 

 

 

 

 

 

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